ПРЕДЛОЖЕНИЕ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА) НА ОКАЗАНИЕ АССИСТАНСКИХ УСЛУГ

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой), именуемой в дальнейшем «Оферта» Общества с ограниченной ответственностью «РусАвто Сервисные Услуги», именуемого в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», и содержит все существенные условия оказания ассистанских услуг путем заключения договора об оказании услуг с любым физическим лицом (именуемые в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК»), которое отзовется на данное предложение в соответствии со ст. ст. 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Сайт — интернет-сайт, на котором размещены Программы /Пакеты услуг, по адресу https://dom.ingo.ru/auto/help. Телефонная Линия: 8−800−707−17−81

1.1. Договор об оказании услуг заключается путем акцепта (принятия) оферты содержащей все существенные условия договора и имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ.

1.2. Все условия Оферты являются обязательными для ЗАКАЗЧИКА. До начала пользования услугами ЗАКАЗЧИК обязуется ознакомиться с условиями настоящей Оферты и в случае несогласия с каким-либо условием имеет право отказаться от ее акцепта (порядок акцепта Оферты предусмотрен в п. 1.3 Оферты). Оферта, а также вся информация об услугах ИСПОЛНИТЕЛЯ: стоимость, виды и сроки оказания услуг опубликованы на Сайте и в Сертификате.

1.3. Акцептом Оферты- далее по договору Акцепт, т. е. ее полным и безоговорочным принятием, является выполнение ЗАКАЗЧИКОМ следующих действий: предварительная оплата ЗАКАЗЧИКОМ услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ в 100% размере, устное и письменное подтверждение и согласие на оплату стоимости услуг уполномоченному представителю ИСПОЛНИТЕЛЯ.

1.4. Для целей, предусмотренных настоящими Правилами, используются следующие определения и понятия:

1.4.1. Автомобильная дорога — объект транспортной инфраструктуры, предназначенный для движения транспортных средств и включающий в себя земельные участки, которые предназначены для размещения конструктивных элементов автомобильной дороги, дорожных сооружений, и на которых располагаются или могут располагаться объекты дорожного сервиса, за исключением наплавных мостов (понтонных переправ), зимников, ледовых переправ;

1.4.2. Пакетное предложение — Набор услуг, приобретая которые ЗАКАЗЧИК получает набор из нескольких услуг. Услуги, лимиты и ограничения входящие в его состав, подробно описаны в на Сайте и в Сертификате на услуги.

1.4.3. Сертификат — документ, подтверждающий право Заказчика на получение от Исполнителя работ и услуг, информации в рамках наполнения Сертификата, на условиях и в порядке, предусмотренных настоящей Офертой.

1.4.4. Зона оказания услуг — территория Российской Федерации, за исключением внутренних вод, территориальных морей, воздушного пространства над ними, в рамках настоящей оферты по которой Исполнитель оказывает Заказчику услуги, выполняет работы, указанные на Сайте. Конкретные границы Зоны оказания услуг указаны в Сертификате.

1.4.5. Заказчик — дееспособное физическое лицо, акцептировавшее данную публичную оферту и заключившее таким образом договор с Исполнителем. Предметом договора является заказ, проведение Заказчиком работ и оказание услуг на условиях и в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, Сертификатом и действующим законодательством.

1.4.6. Партнер Исполнителя — Партнер Исполнителя — любое лицо, не являющееся Клиентом Компании и осуществляющее с Компанией взаимодействие на основании и в порядке, предусмотренном соглашениями, заключенными между Исполнителем и партнером Компании (далее — Партнер) для целей исполнения Договора.

1.4.7. Транспортное средство — принадлежащее Заказчику на законном основании транспортное средство (далее по тексту также «ТС»), приводимое в движение двигателем внутреннего сгорания, предназначенное для перевозки по дорогам людей и/или оборудования, установленного на нем, отвечающее требованиям соответствующих стандартов, правил технической эксплуатации, инструкций заводов-изготовителей и другой нормативно-технической документации и действующему законодательству, зарегистрированное в установленном законодательством России порядке в органах ГИБДД МВД РФ, указанное Заказчиком при оформлении услуг, являющееся объектом работ и/или услуг, оказываемых Исполнителем, в порядке и на условиях установленных настоящими Правилами, за исключением:
• Коммерческого транспорта (Такси, доставка, аренда)
• ТС типа грузовой и/или массой более 3500 кг
• мопедов и велосипедов
• автомобилей с боковым прицепом
• трехколесных механических транспортных средств
• автомобилей, с момента выпуска которых прошло более двадцати лет, а также транспортных средств, выпущенных общим тиражом менее, чем сто экземпляров
• автомобилей, не зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (за исключением случаев, предусмотренных законодательством России)

1.4.8. Услуги — Работы, выполняемые Исполнителем по заявке Заказчика. Каждая из услуг оказывается по одному событию. Если иное прямо не указано в Сертификате.

1.4.9. Событие — Случай (ДТП, Поломка, Технический вопрос, Юридический вопрос и т. п.).

2.1 Предметом настоящей Оферты является предоставление ЗАКАЗЧИКУ ассистанских услуг (организационных услуг в предоставлении помощи), на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Перечень услуг, оказываемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, указан в Приложении № 1 к настоящему Договору. При осуществлении ассистанских услуг ИСПОЛНИТЕЛЬ привлекает контрагентов, партнеров в зависимости от вида деятельности по перечню оказываемых услуг ЗАКАЗЧИКУ. Регион оказания услуг установлен в Приложении № 1 к настоящему договору.

2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право изменять Приложение № 1, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте путем обновления условий публичной оферты не менее чем за 10 дней до их ввода в действие.

2.3. Публичная оферта и Приложения к Оферте публикуются на Сайте.

3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:
3.1.1. Осуществлять прием заявок от ЗАКАЗЧИКА на Сайте, а также по телефонной линии и организовывать выезд специалистов — третьих лиц с которыми у ИСПОЛНИТЕЛЯ заключены договоры и соглашения о предоставлении Услуг, указанных в Приложении № 1.

3.1.2. Самостоятельно определять Контрагента, оказывающего услуги помощи (далее «услуги») ЗАКАЗЧИКУ.

3.1.3. Своевременно извещать ЗАКАЗЧИКА обо всех ситуациях, требующих дополнительного согласования.

3.1.4. В случае неполучения от ЗАКАЗЧИКА полной информации, необходимой для оформления заявки на оказание услуг, или отличия предоставленной ЗАКАЗЧИКОМ информации от ранее предоставленных регистрационных данных, имеющихся у ИСПОЛНИТЕЛЯ, последний вправе не принять такую заявку.

3.2. ЗАКАЗЧИК обязуется:
3.2.1. Оплачивать услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ в порядке, сроки и на условиях, которые установлены Договором. ЗАКАЗЧИК освобождается от обязанности по оплате Услуг, в той части, в которой оплата Услуг в пользу ЗАКАЗЧИКА осуществляется третьими лицами.

3.2.2. Сообщать ИСПОЛНИТЕЛЮ сведения (в том числе, Персональные данные), необходимые для предоставления ЗАКАЗЧИКОМ Услуг и исполнения других своих обязательств, установленных Договором и действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.3. В случае необходимости, оформить на представителя Исполнителя доверенность на совершение действий, необходимых для выполнения услуг.

3.2.4. Соблюдать порядок сдачи-приемки оказанных услуг, предусмотренный Договором. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе без предварительного согласования с ЗАКАЗЧИКом привлекать для оказания услуг по Договору третьих лиц.

3.2.5. Самостоятельно следить за обновлениями информации, размещаемой на Сайте, в том числе, следить за изменениями условий оказания Услуг, изменениями настоящего Предложения, которые прямо или косвенно связаны с оказанием Услуги или влияют на них.

3.2.6. Выполнять все рекомендации, данные Контрагентами ИСПОЛНИТЕЛЯ и самим Исполнителем по средствам телефонной связи, электронных писем.

4.1. Фактическая стоимость Пакета услуг/Программа/отдельной Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ по настоящему договору указана на сайте. Дополнительная стоимость может быть определена в процессе оказания услуги, устно по телефону с Заказчиком.

4.2. Рекомендуемая стоимость Услуги, устанавливаемая ИСПОЛНИТЕЛЕМ, и указанная на Сайте, может быть изменена последним в любое время. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования обновленного Прайс-листа на Сайте, если иной срок вступления новых цен в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

4.3. Оплата Услуг осуществляется при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме, с предоставлением документов, подтверждающих факт осуществления платежа в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.4. Возврат стоимости неоказанных Услуг ассистанса или иных услуг сторонних организаций, осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с даты направления ЗАКАЗЧИКОМ письменного обращения о возврате денежных средств за неоказанные Услуги/иные услуги.

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта ЗАКАЗЧИКОМ.

5.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством при обращении к ИСПОЛНИТЕЛЮ соответствующих компетентных органов, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе сообщить указанным компетентным органам регистрационные данные ЗАКАЗЧИКА.

5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием возникновения обстоятельств непреодолимой силы /форс-мажор/, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказать влияния и за возникновение которых не несут ответственности.

5.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество услуг, оказываемых Контрагентом, ответственности за причинение Заказчику морального ущерба, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов. ЗАКАЗЧИК вправе предъявить претензии по качеству оказанных услуг Контрагентам ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствие с действующим Законодательством РФ.

5.5. Никакие претензии ЗАКАЗЧИКА относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если ЗАКАЗЧИК не направит запрос на оказание Услуг и/или не будет находиться в зоне доступа в назначенное для оказания Услуг время по указанным ЗАКАЗЧИКОМ средствам связи (телефон, Интернет).

6.1. Настоящий раздел применим ко всем видам оказываемых Исполнителем Услуг.

6.2. Взаимодействие с ЗАКАЗЧИКОМ при оказании Услуг осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

6.3. Под электронным документом понимается сообщение, в том числе заказ Услуг, сформированное и направленное ЗАКАЗЧИКОМ с использованием Сайта и Мобильного приложения.

6.4. ЗАКАЗЧИК может осуществлять взаимодействие со Специалистом Исполнителя с использованием Сайта посредством передачи электронного документа, который подписывается простой электронной подписью ЗАКАЗЧИКА. Стороны признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.

6.5. Стороны предусмотрели следующие правила определения ЗАКАЗЧИКА, подписывающего электронный документ, по ее простой электронной подписи: электронный документ считается подписанным простой электронной подписью ЗАКАЗЧИКА, если он направлен ЗАКАЗЧИКОМ Исполнителю с использованием функционала Сайта.

6.6. ЗАКАЗЧИК обязуется осуществлять доступ к функционалу Сайта исключительно посредством авторизации с использованием кодов и (или) паролей. При этом ЗАКАЗЧИК обязуется соблюдать конфиденциальность указанных кодов и (или) паролей и не передавать такие коды и (или) пароли третьим лицам.

7.1. Споры, вытекающие из настоящего Договора, разрешаются в претензионном порядке.

7.2. Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Претензия должна быть подана в письменной форме или в форме электронного документа и содержать сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество или наименование, адрес регистрации или место нахождения); содержание спора и разногласий; сведения об объекте (объектах), в отношении которого (ых) возникли разногласия; расчет суммы претензии, если она носит имущественный характер. Претензия должна быть направлена ЗАКАЗЧИКОМ в письменном виде на адрес Исполнителя, указанный в Приложении № 1 к настоящему Договору. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе направить претензию в электронном виде по адресу электронной почты ЗАКАЗЧИКА. Сторона, получившая претензию обязана рассмотреть ее и ответить по существу письменно или в электронной форме не позднее 30 (тридцати) дней с момента ее получения. В случае недостижения Сторонами согласия спор передается на рассмотрение в суд.

Реквизиты компании ООО «РусАвто Сервисные Услуги»

Полное наименование: ООО «РусАвто Сервисные Услуги»
Юридический адрес: 127 055, г. Москва, Бутырский вал, д. 68/70 стр.1; эт. 3; ком. 4
Почтовый и фактический адрес: 127 055, г. Москва, Бутырский вал, д. 68/70 стр.1; эт. 3; офис. 33 В
ОГРН: 1 207 700 104 490
ИНН: 7 707 438 850
КПП: 770 701 001
Банк: Акционерное общество «ЮниКредит Банк»
Р/с: 407 702 810 620 010 008 191
К/с: 301 101 810 300 000 000 545
БИК: 44 525 545

1. Технические консультации по телефону. В рамках Услуги при обращении Клиента в Контакт-центр доступны круглосуточные телефонные консультации по вопросам:

- эксплуатации ТС;
- устранения возникших неисправностей ТС.
Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате.
2. Юридические консультации по телефону. В рамках Услуги при обращении Клиента в Контакт-центр доступны круглосуточные телефонные консультации по вопросам:
- взаимоотношениям со страховыми компаниями (в т.ч. по ОСАГО и КАСКО), дилерами, станциями технического обслуживания и ремонта, другими участниками дорожного движения;
- приобретения, налогообложения, совершения регистрационных действий, эксплуатации, обслуживания и ремонта транспортных средств;
- отчуждения, мены, залога, дарения и совершения иных гражданско-правовых сделок с транспортными средствами;
- связанным с прохождением технического осмотра транспортного средства;
- по иным вопросам правоотношений в области транспорта и эксплуатации транспортных средств, в том числе по вопросам взаимоотношений с ГИБДД /правоохранительными органами и иными организациями в сфере транспорта и эксплуатации транспортных средств.
Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате.

3. Эвакуация с места ДТП. Если в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП), оформленного должным на то образом, ТС Клиента не может начать или продолжить движение с места ДТП вследствие повреждения деталей или узлов ТС, Контакт-центр по факту обращения Клиента обеспечивает эвакуацию ТС с места ДТП на станцию технического обслуживания и ремонта ТС (либо место парковки) указанную Клиентом. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва – в пределах МКАД) и на расстоянии в пути до 50 (пятидесяти) км от них. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва – от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС превышает 50 (пятьдесят) км, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх 50 км в пути от административной границы Города территории обслуживания до фактического места нахождения ТС Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не ограничено.

4. Эвакуация с места поломки. Если в результате неожиданной поломки, ТС Клиента не может начать или продолжить с места поломки движение вследствие поломки деталей или узлов ТС, Контакт-центр по факту обращения Клиента обеспечивает эвакуацию ТС с места поломки на станцию технического обслуживания и ремонта ТС (либо место парковки) указанную Клиентом. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва – в пределах МКАД) и на расстоянии в пути до 50 (пятидесяти) км от них. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва – от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС превышает 50 (пятьдесят) км, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх 50 км в пути от административной границы Города территории обслуживания до фактического места нахождения ТС Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате.

5. Техпомощь при ДТП. Если в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП), оформленного должным на то образом, ТС Клиента не может начать или продолжить с места ДТП движение вследствие повреждения деталей или узлов ТС, Контакт-центр по факту обращения Клиента после проведения дистанционной диагностики в случае технической целесообразности на свое усмотрение направляет представителя для проведения мероприятий по восстановлению ТС к самостоятельному движению. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва – в пределах МКАД) и на расстоянии в пути до 50 (пятидесяти) км от них. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва – от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС превышает 50 (пятьдесят) км, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх 50 км в пути от административной границы Города территории обслуживания до фактического места нахождения ТС Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате.

6. Возвращение на дорожное полотно (при ДТП). Если в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП), оформленного должным на то образом, ТС Клиента не может начать или продолжить с места ДТП движение вследствие нахождения вне дорожного полотна, Контакт-центр по факту обращения Клиента обеспечивает возвращение ТС на дорожное полотно. Услуга оказывается только при наличии технической возможности ее осуществления на усмотрение Контакт-центра. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва – в пределах МКАД) и на расстоянии в пути до 50 (пятидесяти) км от них. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва – от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС превышает 50 (пятьдесят) км, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх 50 км в пути от административной границы Города территории обслуживания до фактического места нахождения ТС Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате.

7. Запуск двигателя. В случае если ТС Клиента не может начать или продолжить движение вследствие полного разряда аккумуляторной батареи (АКБ), то Контакт-центр по факту обращения Клиента после проведения дистанционной диагностики в случае технической целесообразности направляет представителя для проведения мероприятий по запуску двигателя данного ТС, в том числе не менее чем от одного внешнего источника. В случае выявления технической нецелесообразности – оказывается услуга эвакуации ТС в указанное Клиентом место. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва – в пределах МКАД) и на расстоянии в пути до 50 (пятидесяти) км от них. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва – от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС превышает 50 (пятьдесят) км, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх 50 км в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения ТС Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не ограничено.

8. Замена поврежденных колес. В случае если ТС Клиента не может начать или продолжить движение вследствие повреждения шин ТС, то Контакт-центр по факту обращения Клиента направляет представителя для осуществления замены колес ТС Клиента с целью восстановить готовность ТС к самостоятельному движению. Оказываются только работы по снятию поврежденных колес и установки на их место имеющихся у Клиента запасных колес, и/либо транспортировка ТС/колес вместе с Клиентом до ближайшего шиномонтажа (в этом случае стоимость стороннего шиномонтажа оплачивает Клиент). При невозможности демонтажа поврежденных колес по причине установленных на них колесных секреток либо неисправных крепежных элементов колес - дополнительные работы оплачиваются Клиентом наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному тарифу. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва – в пределах МКАД) и на расстоянии в пути до 50 (пятидесяти) км от них. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва – от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС превышает 50 (пятьдесят) км, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх 50 км в пути от административной границы Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не ограничено.

9. Подвоз топлива. В случае если ТС Клиента не может начать или продолжить движение вследствие неожиданного полного окончания топлива (кроме газового) в топливном баке ТС, то Контакт-Центр по факту обращения Клиента направляет представителя для подвоза к ТС Клиента топлива в объеме до 10 (десяти) литров необходимой Клиенту марки, чтобы восстановить готовность ТС Клиента к движению. Стоимость переданного Клиенту топлива оплачивается Клиентом дополнительно, наличными, в месте передачи топлива, в размере суммы, указанной в кассовом фискальном чеке, выданном на АЗС при покупке данного топлива. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва – в пределах МКАД) и на расстоянии в пути до 50 (пятидесяти) км от них. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва – от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС превышает 50 (пятьдесят) км, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх 50 км в пути от административной границы Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате.

10. Вскрытие ТС. Если в случае оставления Клиентом комплекта ключей от ТС в салоне закрытого ТС Клиента потребуется вскрытие двери ТС, Контакт-центр по факту обращения Клиента в случае технической возможности вскрытия направляет представителя для проведения данного вида работ. В случае отсутствия технической возможности вскрытия Клиенту оказывается услуга эвакуации ТС в указанное Клиентом место. Перед началом работ по вскрытию ТС Клиент обязан предъявить документы о праве владения/распоряжения данным ТС. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва – в пределах МКАД) и на расстоянии в пути до 50 (пятидесяти) км от них. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва – от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС превышает 50 (пятьдесят) км, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх 50 км в пути от административной границы Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате.

11. Мелкий ремонт на месте. В случае если ТС Клиента не может начать или продолжить движение (в том числе по требованиям законодательно утвержденных Правил Дорожного Движения) вследствие незначительной поломки/повреждений, и есть техническая возможность устранить данную поломку/повреждение непосредственно на месте нахождения ТС, то Контакт-центр по факту обращения Клиента направляет представителя для осуществления мелкого ремонта с целью восстановить готовность ТС к самостоятельному движению. Перечень поломок/повреждений в случае которых возможно оказание данной Услуги уточняется Клиентом при обращении в Контакт-Центр по факту такой поломки/повреждения ТС, и зависит от местонахождения ТС Клиента. Стоимость использованных для такого ремонта на месте материалов и запасных частей оплачивается Клиентом наличными непосредственно на месте по факту оказания Услуги. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва – в пределах МКАД) и на расстоянии в пути до 50 (пятидесяти) км от них. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва – от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС превышает 50 (пятьдесят) км, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх 50 км в пути от административной границы Города территории обслуживания до места фактического нахождения ТС Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате.

12. Такси при эвакуации. В случае оказания Клиенту Услуги «Эвакуация с места ДТП» или «Эвакуации с места поломки», по дополнительному запросу Клиента в Контакт-центр ему и/или его пассажирам в сутки эвакуации может быть одноразово предоставлена услуга такси с места откуда или куда осуществляется данная эвакуация. Такси вызывается Контакт-центром самостоятельно. Лимит на один случай эвакуации – максимум 2000,00 (две тысячи) рублей 00 копеек исходя из тарифов заранее сообщенному Клиенту. В случае фактического превышения лимита в 2000,00 (две тысячи) рублей 00 копеек, Клиент оплачивает разницу за свой счет наличными на месте по факту оказания услуги. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не ограничено, но при этом по каждому случаю эвакуации с места ДТП или эвакуации с места поломки услуга такси оказывается только один раз. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате

13. Поиск принудительно эвакуированного ТС + такси до штрафстоянки. В случае обращения Клиента в Контакт-центр по факту осуществленной уполномоченными на то службами принудительной эвакуации ТС Клиента на штрафную стоянку за нарушение действующего законодательства Российской Федерации, Контакт-центр организовывает для клиента дистанционное юридическое сопровождение процедуры поиска/возврата/получения ТС, а также, в случае такой необходимости, по требованию Клиента организовывает предоставление Услуги такси до штрафной стоянки местонахождения ТС. Такси вызывается Контакт-центром самостоятельно. Лимит на Услугу такси на каждый случай принудительной эвакуации – максимум 2000,00 (одна тысячи) рублей 00 копеек исходя из тарифов заранее сообщенному Клиенту. В случае фактического превышения лимита в 2000,00 (две тысячи) рублей 00 копеек, Клиент оплачивает разницу за свой счет наличными на месте по факту оказания услуги. По каждому случаю принудительной эвакуации Услуга такси оказывается только один раз. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате

14. Организация ремонта (включая помощь в поиске запасных частей для него). В рамках Услуги при обращении Клиента в Контакт-центр оказывается помощь в организации ремонта ТС на соответствующих требованиям Клиента/завода-изготовителя/ законодательства станциях технического ремонта, включая (при необходимости) помощь в поиске места покупки необходимых запасных частей для ТС и организация их доставки Клиенту (при этом стоимость запасных частей и их доставки Клиент оплачивает самостоятельно). Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате

15. Возвращение домой в случае тотальной гибели ТС. В случае организованной Контакт-центром по обращению Клиента в рамках данной Программы эвакуации ТС Клиента с места дорожно-транспортного происшествия (ДТП) непосредственно на станцию технического обслуживания и ремонта официального дилера данной марки ТС, при условии наличия заключения независимой экспертизы о том, что ремонт ТС Клиента экономически нецелесообразен (тотальные повреждения в результате ДТП), Клиент вправе бесплатно получить для себя проездные билеты для проезда от населенного пункта местонахождения данного официального дилера до своего места постоянного жительства (регистрации) на территории РФ. Выбор вида транспорта для проезда – на усмотрение Контакт-центра. По каждому случаю предоставления услуги «Эвакуации с места ДТП» услуга «Возвращение домой» оказывается только один раз.

16. Эвакуация и техпомощь за пределами России. Эвакуация и техпомощь за пределами России. Данная Услуга позволяет Клиенту воспользоваться услугами «Эвакуации с места ДТП» или «Эвакуация с места поломки»» или услугами технической помощи («Запуск двигателя», «Замена поврежденных колес», «Подвоз топлива», «Вскрытие ТС») в рамках Программы, на территории Евросоюза, а также Украины и Республики Беларусь при условии наличия технической возможности. Услуги эвакуации бесплатно оказываются на территории данных стран на расстоянии до 50 (пятидесяти) км от места поломки или ДТП. Пробег эвакуатора свыше 50 (пятидесяти) км от места погрузки на него ТС Клиента до места выгрузки оплачивается Клиентом наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Услуги технической помощи («Запуск двигателя», «Замена поврежденных колес», «Подвоз топлива», «Вскрытие ТС») бесплатно оказываются на территории данных стран на расстоянии до 50 (пятидесяти) км от места выезда ТС технической помощи. Пробег свыше 50 (пятидесяти) км от места выезда ТС технической помощи до фактического местонахождения ТС Клиента оплачивается Клиентом наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – указано в сертификате

1. Любые работы, выполняемые по требованию Клиента Компании в рамках наполнения Программы, выполняются в его присутствии и только при предъявлении Клиентом Компании документа, удостоверяющего личность, свидетельства о регистрации транспортного средства (паспорта транспортного средства или технического паспорта транспортного средства) и документов, подтверждающих законность владения или распоряжения данным ТС.
2. Компания вправе отказать полностью или частично в выполнении любых работ и услуг, проводимых в рамках наполнения Программы, если такое выполнение затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к ТС сотрудников Компании и/или Партнера Компании; либо выполнение таких работ связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу или здоровью.
3. Компания не несет ответственности за причинение Клиенту Компании морального ущерба, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов, как Клиентов Компании, так и третьих лиц, в том числе, но, не ограничиваясь: штрафы, проживание в гостинице во время ремонта ТС, командировочные расходы, потери, связанные со сроками поставки товаров и производства услуг и тому подобное, если эти последствия не вызваны виновными действиями Компании.

4. Условия, при которых Клиенту не предоставляется обслуживание по Программе:
Обслуживание по Программе не предоставляется, в случае если неисправность произошла по следующей причине:

• форс-мажорных обстоятельств, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, не зависящих от воли Сторон;
• участия ТС в спортивных соревнованиях или тренировочных заездах;
• повреждения перевозимым ТС грузом.

Обслуживание по Программе также не предоставляется в следующих случаях:

• если неисправность ТС произошла в то время, когда управление осуществлялось лицом, не имеющим права управления данным ТС
• если неисправность ТС или ДТП произошло в то время, когда управление осуществлялось лицом, находящимся под действием алкогольного, наркотического и/или иного опьянения и данный факт подтвержден медицинской экспертизой;
• отсутствия у Клиента на месте оказания услуг Компанией или Партнером Компании документов о праве владения или законного управления ТС.

5. Действие Программы также не распространяется на случаи причинения ущерба грузу, личным вещам и перевозимым на ТС товарам, а также косвенный ущерб (потери в доходах или денежные потери), которые являются следствием данных случаев.

6. В рамках Программы не предусмотрено возмещение возникших у получателя услуги расходов, если на это не было получено согласия Компании.

7. Решение об объеме, виде выполняемых в рамках наполнения Программы, а также об ограничении исполнения или отказе от исполнения полностью или частично принимается уполномоченным сотрудником Компании и/или Партнера в зависимости от имеющихся условий, наличия возможности и с учетом волеизъявления Клиента Компании, в соответствии с действующим законодательством и настоящим Договором. В любом случае, Компания оставляет за собой право отказать полностью или частично в оказании услуг Клиенту при наличии подозрений о мошеннических или иных противоправных действий Клиента и/или третьих лиц по отношению к Компании и/или третьим лицам.

8. Компания вправе отказать Клиенту в оказании услуг в случае совершения Клиентом/Доверенным лицом Клиента любых умышленные действий, направленных на необоснованное получение Услуг (по основаниям, не связанным с Неисправностью/ДТП и/или не в отношении ТС). Доказательствами факта злоупотребления правами, предусмотренными Договором, со стороны Клиента/Доверенного лица признается аудиозапись телефонного разговора, либо соответствующая отметка в документах, оформляемых сотрудником Компании или партнера Компании на месте оказания услуг.