Правила оказания сервисных услуг «Помощь по дому»
01.09.2023г.
ООО «Хоум Ассист»
127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская,
д. 23 стр. 3, эт. 5, пом. I ком. 27 (офис №517)
ОГРН: 1187746970080, ИНН: 7727400149, КПП: 771501001
Сертификаты: «Стандарт», «Комфорт», «Оптима», «Премиум».
Правила оказания сервисных услуг «Помощь по дому»
Настоящие Правила общества с ограниченной ответственностью «Хоум Ассист» (далее – «Компания»), являются договором присоединения (далее – «Договор» или «Правила»), содержащим существенные условия Договора и порядок пользования услугами Компании.
Условия настоящего Договора определяются Компанией самостоятельно и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к Договору полностью и безоговорочно, без каких-либо исключений и оговорок.
ООО «Хоум Ассист»
127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская,
д. 23 стр. 3, эт. 5, пом. I ком. 27 (офис №517)
ОГРН: 1187746970080, ИНН: 7727400149, КПП: 771501001
Сертификаты: «Стандарт», «Комфорт», «Оптима», «Премиум».
Правила оказания сервисных услуг «Помощь по дому»
Настоящие Правила общества с ограниченной ответственностью «Хоум Ассист» (далее – «Компания»), являются договором присоединения (далее – «Договор» или «Правила»), содержащим существенные условия Договора и порядок пользования услугами Компании.
Условия настоящего Договора определяются Компанией самостоятельно и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к Договору полностью и безоговорочно, без каких-либо исключений и оговорок.
Основные положения
В Правилах используются следующие понятия и термины:
Компания – общество с ограниченной ответственностью «Хоум Ассист», ОГРН: 1187746970080, ИНН: 7727400149, КПП: 771501001, адрес: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 3, эт. 5, пом. I ком. 27 (офис №517).
Клиент – дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящих Правил, таким образом, заключившее Договор с Компанией и купившее и/или активировавшее Сертификат.
Сайт – сайт по адресу https://dom.ingo.ru/house/ , в котором Клиент может самостоятельно в любое время в режиме конфиденциальности получать актуальную информацию по Сертификату, услугам Компании.
Сертификат – персональный идентификационный материальный (или электронный) носитель, который содержит информацию о перечне и объеме услуг, а также информацию, необходимую для получения доступа Клиента к сервису.
Специалист Компании – лицо, непосредственно оказывающее сервисные услуги по Договору от лица Компании.
Тарифный план – комплекс услуг, предоставляемых специалистами Компании в течение действия Сертификата
1.1 Компания, на основании акцепта Клиента и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом Договор на нижеперечисленных условиях.
1.2 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на использование Компанией сведений о его персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации для организации обслуживания, в частности, их обработки в целях исполнения Договора, в том числе, для осуществления третьими лицами сервисного и правового обслуживания.
1.3 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на возможность получения рекламной информации, распространяемой Компанией по сетям связи, в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-сервисными актами о рекламе.
1.4 Клиент, предоставив Компании свой электронный адрес, подтверждает свое согласие на передачу ему корреспонденции через открытые каналы связи.
Компания – общество с ограниченной ответственностью «Хоум Ассист», ОГРН: 1187746970080, ИНН: 7727400149, КПП: 771501001, адрес: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 3, эт. 5, пом. I ком. 27 (офис №517).
Клиент – дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящих Правил, таким образом, заключившее Договор с Компанией и купившее и/или активировавшее Сертификат.
Сайт – сайт по адресу https://dom.ingo.ru/house/ , в котором Клиент может самостоятельно в любое время в режиме конфиденциальности получать актуальную информацию по Сертификату, услугам Компании.
Сертификат – персональный идентификационный материальный (или электронный) носитель, который содержит информацию о перечне и объеме услуг, а также информацию, необходимую для получения доступа Клиента к сервису.
Специалист Компании – лицо, непосредственно оказывающее сервисные услуги по Договору от лица Компании.
Тарифный план – комплекс услуг, предоставляемых специалистами Компании в течение действия Сертификата
1.1 Компания, на основании акцепта Клиента и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом Договор на нижеперечисленных условиях.
1.2 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на использование Компанией сведений о его персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации для организации обслуживания, в частности, их обработки в целях исполнения Договора, в том числе, для осуществления третьими лицами сервисного и правового обслуживания.
1.3 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на возможность получения рекламной информации, распространяемой Компанией по сетям связи, в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-сервисными актами о рекламе.
1.4 Клиент, предоставив Компании свой электронный адрес, подтверждает свое согласие на передачу ему корреспонденции через открытые каналы связи.
Предмет договора
2.1 Предметом настоящего Договора является оказание Компанией Клиентам информационных и сервисных услуг в следующем объеме и порядке:
Услуги
Стандарт
Комфорт
Оптима
Премиум
Онлайн-помощь мастера: ремонты, консультации, монтаж и настройка техники
Включено безлимитно
Включено безлимитно
Включено безлимитно
Включено безлимитно
Проверка жилья на все неисправности, оценка и рекомендации
До 5 раз в год по сертификату/ежемесячно по подписке
До 3 раз в год по сертификату/ежемесячно по подписке
До 3 раз в год по сертификату/ежемесячно по подписке
Устранение неисправностей в доме по запросу
1 раз в год по сертификату/ежемесячно по подписке
до 2 раз в год по сертификату/ежемесячно по подписке
Замена картриджей фильтров воды любых систем водоподготовки
до 2 раз в год по сертификату/ежемесячно по подписке
Чистка и обслуживание кондиционера
1 раз в год по сертификату/ежемесячно по подписке
Скидки на дополнительные домашние услуги: клининг, сборка мебели и другие 100+ видов услуг
15%
15%
20%
25%
* Услуги предоставляются в рамках получения социального, инвестиционного и имущественного налогового вычета
до трех налоговых периодов в рамках одной подачи документов.
до трех налоговых периодов в рамках одной подачи документов.
Действие договора
3.1 Договор вступает в силу с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем приобретения Клиентом Сертификата, при условии полной оплаты стоимости сервисных услуг, предусмотренных настоящим Договором.
3.2 Договор действует в течение 1 (одного) года с даты вступления в силу для годовых сертификатов. Договор действует в течение 1 (одного) месяца с даты вступления в силу для месячных сертификатов и автоматически пролонгируется на следующий месяц при условии полной оплаты стоимости сервисных услуг.
3.3 В случае если Клиент до окончания срока действия Договора не обратился за оказанием сервисных услуг, обязательства Компании перед Клиентом по Договору считаются исполненными в полном объеме.
3.4 Договор считается исполненным в полном объеме с момента оказания сервисных услуг Компанией Клиенту по Сертификату в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора.
3.2 Договор действует в течение 1 (одного) года с даты вступления в силу для годовых сертификатов. Договор действует в течение 1 (одного) месяца с даты вступления в силу для месячных сертификатов и автоматически пролонгируется на следующий месяц при условии полной оплаты стоимости сервисных услуг.
3.3 В случае если Клиент до окончания срока действия Договора не обратился за оказанием сервисных услуг, обязательства Компании перед Клиентом по Договору считаются исполненными в полном объеме.
3.4 Договор считается исполненным в полном объеме с момента оказания сервисных услуг Компанией Клиенту по Сертификату в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора.
Права и обязанности сторон
4.1 Клиент имеет право:
4.1.1 пользоваться сервисными услугами Компании по Сертификату в течение всего срока действия Договора в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора;
4.1.2 получать необходимую и достоверную информацию о Компании, об объеме предоставляемых ею услуг, а также иную информацию, связанную с исполнением Договора;
4.1.3 отказаться от получения рекламы, распространяемой Компанией по сетям связи, направив в электронном виде через сайт https://dom.ingo.ru/house/ соответствующее письменное уведомление;
4.1.4 получать корреспонденцию по каналам телефонной и электронной связи;
4.1.5 изменять идентификационные данные посредством обращения в Компанию;
4.1.6 обращаться в Департамент качества по всем вопросам качества услуг, предоставляемых Компанией. Претензии и пожелания Клиент может направить в электронном виде через сайт Компании https://dom.ingo.ru/house/;
4.1.7 отказаться от исполнения Договора и потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном п. 9.3. Договора, путем подачи письменного заявления в свободной форме о расторжении Договора
4.2 Клиент обязан:
4.2.1 ознакомиться с условиями Договора, порядком и объемом сервисных услуг до заключения Договора;
4.2.2 по запросу Специалиста Компании предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для оказания сервисных услуг;
4.2.3 предпринять все необходимые и зависящие от него меры по обеспечению качественной телефонной связи, в случае обращения Клиента в Компанию посредством телефонной связи;
4.2.4 пользоваться сервисными услугами в объемах, предусмотренных Сертификатом;
4.2.5 при обращении в Компанию за предоставлением услуг (посредством телефонной связи или через сайт) формулировать свой запрос в форме, позволяющей однозначно определить суть вопроса;
4.2.6 не использовать услуги Компании в целях, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации, а равно не совершать действий при их использовании, которые могут нанести вред Компании и/или третьим лицам;
4.2.7 при обращении в Компанию не нарушать принятых в обществе норм морали и этики, не допускать грубости, проявлять корректность и уважительное отношение к Специалистам Компании при коммуникации с ними;
4.2.8 обеспечить недоступность идентификационных данных Клиента третьим лицам;
4.2.9 сообщить в любой доступной форме в Компанию в течение 24 часов о фактах утраты Сертификата, несоблюдения конфиденциальности идентификационных данных или их разглашения третьим лицам.
4.3 Компания имеет право:
4.3.1 определять условия оказания услуг;
4.3.2 привлекать для оказания услуг по Договору других юридических и/или физических лиц в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
4.3.3 проверять предоставленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий Договора;
4.3.4 приостанавливать оказание услуг на период проверки выполнения Клиентом условий Договора при обоснованном подозрении в их нарушении;
4.3.5 отказать полностью или частично Клиенту в предоставлении услуг в случаях:
— отказа Клиента сообщить идентификационную информацию при обращении в Компанию;
— нарушения Клиентом условий Договора;
— выявления противоправных интересов Клиента, а равно в случаях, когда оказание сервисных услуг противоречит действующему законодательству, принятым в обществе нормам нравственности и морали.
4.4 Компания обязана:
4.4.1 с момента вступления Договора в силу оказывать Клиентам услуги в соответствии с условиями Договора;
4.4.2 принимать необходимые меры по защите персональных данных Клиента, соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений о Клиенте;
4.4.3 консультировать Клиента по условиям оказания услуг для оказания качественных услуг;
4.4.4 в течение 10 (десяти) рабочих дней направить Клиенту ответ в письменной форме на требование Клиента о расторжении Договора в соответствии с п. 4.1.7. Договора.
4.1.1 пользоваться сервисными услугами Компании по Сертификату в течение всего срока действия Договора в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора;
4.1.2 получать необходимую и достоверную информацию о Компании, об объеме предоставляемых ею услуг, а также иную информацию, связанную с исполнением Договора;
4.1.3 отказаться от получения рекламы, распространяемой Компанией по сетям связи, направив в электронном виде через сайт https://dom.ingo.ru/house/ соответствующее письменное уведомление;
4.1.4 получать корреспонденцию по каналам телефонной и электронной связи;
4.1.5 изменять идентификационные данные посредством обращения в Компанию;
4.1.6 обращаться в Департамент качества по всем вопросам качества услуг, предоставляемых Компанией. Претензии и пожелания Клиент может направить в электронном виде через сайт Компании https://dom.ingo.ru/house/;
4.1.7 отказаться от исполнения Договора и потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном п. 9.3. Договора, путем подачи письменного заявления в свободной форме о расторжении Договора
4.2 Клиент обязан:
4.2.1 ознакомиться с условиями Договора, порядком и объемом сервисных услуг до заключения Договора;
4.2.2 по запросу Специалиста Компании предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для оказания сервисных услуг;
4.2.3 предпринять все необходимые и зависящие от него меры по обеспечению качественной телефонной связи, в случае обращения Клиента в Компанию посредством телефонной связи;
4.2.4 пользоваться сервисными услугами в объемах, предусмотренных Сертификатом;
4.2.5 при обращении в Компанию за предоставлением услуг (посредством телефонной связи или через сайт) формулировать свой запрос в форме, позволяющей однозначно определить суть вопроса;
4.2.6 не использовать услуги Компании в целях, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации, а равно не совершать действий при их использовании, которые могут нанести вред Компании и/или третьим лицам;
4.2.7 при обращении в Компанию не нарушать принятых в обществе норм морали и этики, не допускать грубости, проявлять корректность и уважительное отношение к Специалистам Компании при коммуникации с ними;
4.2.8 обеспечить недоступность идентификационных данных Клиента третьим лицам;
4.2.9 сообщить в любой доступной форме в Компанию в течение 24 часов о фактах утраты Сертификата, несоблюдения конфиденциальности идентификационных данных или их разглашения третьим лицам.
4.3 Компания имеет право:
4.3.1 определять условия оказания услуг;
4.3.2 привлекать для оказания услуг по Договору других юридических и/или физических лиц в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
4.3.3 проверять предоставленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий Договора;
4.3.4 приостанавливать оказание услуг на период проверки выполнения Клиентом условий Договора при обоснованном подозрении в их нарушении;
4.3.5 отказать полностью или частично Клиенту в предоставлении услуг в случаях:
— отказа Клиента сообщить идентификационную информацию при обращении в Компанию;
— нарушения Клиентом условий Договора;
— выявления противоправных интересов Клиента, а равно в случаях, когда оказание сервисных услуг противоречит действующему законодательству, принятым в обществе нормам нравственности и морали.
4.4 Компания обязана:
4.4.1 с момента вступления Договора в силу оказывать Клиентам услуги в соответствии с условиями Договора;
4.4.2 принимать необходимые меры по защите персональных данных Клиента, соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений о Клиенте;
4.4.3 консультировать Клиента по условиям оказания услуг для оказания качественных услуг;
4.4.4 в течение 10 (десяти) рабочих дней направить Клиенту ответ в письменной форме на требование Клиента о расторжении Договора в соответствии с п. 4.1.7. Договора.
Перечень, объем и условия оказания услуг. Активация Сертификата
5.1 Перечень и объем услуг, оказываемых Клиенту, определяются в соответствии с п. 2.1. настоящего Договора.
5.2 Все услуги предоставляются Клиенту лично или в пользу его близких родственников (супруг, супруга, родители, дети).
5.3 Не оказываются услуги по иным запросам, прямо не связанным с получением услуг, определенных в п. 2.1. Клиентом или его близким родственником.
5.4 Порядок оказания услуг:
— заявки принимаются круглосуточно;
— устные консультации мастера и выездные услуги предоставляется в будние и выходные дни с 09:00 до 21:00 по местному времени;
— услуги осуществляются на возмездной основе;
5.5 Необходимым условием получения услуг является приобретение Клиентом Сертификата путем полной оплаты его стоимости, а также дальнейшая активация Сертификата Клиентом и предоставление им Компании своих идентификационных данных.
5.6 Для активации Сертификата Клиенту необходимо обратиться в Компанию по телефону 8−800−500−35−68 либо заполнить форму запроса услуг через на сайте https://dom.ingo.ru/house
5.7 При активации Сертификата по телефону Клиент должен сообщить следующие идентификационные данные:
— номер сертификата;
— фамилию, имя и отчество;
— адрес электронной почты;
— контактный номер телефона.
5.8 В случае непредставления Клиентом вышеуказанных сведений, необходимых для активации Сертификата, Компания оставляет за собой право отказать в ее активации до получения данных, указанных в п. 5.7.
5.9 Для получения услуг Клиенту необходимо позвонить по телефону 8−800−500−35−68 либо направить запрос на сайте https://dom.ingo.ru/house.
5.2 Все услуги предоставляются Клиенту лично или в пользу его близких родственников (супруг, супруга, родители, дети).
5.3 Не оказываются услуги по иным запросам, прямо не связанным с получением услуг, определенных в п. 2.1. Клиентом или его близким родственником.
5.4 Порядок оказания услуг:
— заявки принимаются круглосуточно;
— устные консультации мастера и выездные услуги предоставляется в будние и выходные дни с 09:00 до 21:00 по местному времени;
— услуги осуществляются на возмездной основе;
5.5 Необходимым условием получения услуг является приобретение Клиентом Сертификата путем полной оплаты его стоимости, а также дальнейшая активация Сертификата Клиентом и предоставление им Компании своих идентификационных данных.
5.6 Для активации Сертификата Клиенту необходимо обратиться в Компанию по телефону 8−800−500−35−68 либо заполнить форму запроса услуг через на сайте https://dom.ingo.ru/house
5.7 При активации Сертификата по телефону Клиент должен сообщить следующие идентификационные данные:
— номер сертификата;
— фамилию, имя и отчество;
— адрес электронной почты;
— контактный номер телефона.
5.8 В случае непредставления Клиентом вышеуказанных сведений, необходимых для активации Сертификата, Компания оставляет за собой право отказать в ее активации до получения данных, указанных в п. 5.7.
5.9 Для получения услуг Клиенту необходимо позвонить по телефону 8−800−500−35−68 либо направить запрос на сайте https://dom.ingo.ru/house.
Виды сервисных услуг
1. Онлайн-помощь мастера:
1.1. Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации (аудио/видео, включая видео связь WhatsApp или Telegram).
1.2 Услуга предоставляется непосредственно во время разговора.
1.3 Услуга оказывается с 9.00 до 21.00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом после получения соответствующего запроса.
1.4 Результатом оказания услуги является дистанционная помощь мастера — сантехника, электрика, слесаря, плотника или другого профильного специалиста — по вопросам диагностики бытовой технической проблемы, определение типа необходимой помощи, получение инструктажа по порядку действий для самостоятельного устранения неполадок в доме, а также помощь в вызове аварийных служб экстренного реагирования по адресу, который предоставит Клиент при обращении.
2. Проверка жилья:
2.1 Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://dom.ingo.ru/house.
2.2 Территория оказания услуги - населенные пункты Российской Федерации с численностью населения от 5 тыс. человек и более.
2.3 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
2.4 Результатом оказания услуги является:
2.4.1 Выезд технического эксперта на жилой объект для проведения обследования его технического состояния, поиск и выявление дефектов визуальным и инструментальным методами неразрушающего контроля по всем техническим и инженерным узлам, системам, оценка состояния, работоспособности, исправности крупной бытовой техники, а также поиск дефектов по внутренней отделке. Все обнаруженные неисправности, дефекты, текущее состояние жилого объекта фиксируются в смотровом листе;
2.4.2 Проведенный техническим экспертом анализ, расчет, подготовка и предоставление сметы с ценами на ремонтные и профилактические работы по результатам проведенной проверки жилья.
2.4.3 Консультация технического эксперта по смете, списку необходимых и критичных работ, срокам оказания услуг, необходимым материалам, условиям обслуживания, а также рекомендации по устранению неисправностей, дефектов
2.5 Услуга оказывается для жилых объектов площадью до 120 кв. м для квартир и жилых апартаментов и до 150 кв. м для частных домов и коттеджей.
2.6 Услуги для жилых объектов площадью свыше 120 кв. м для квартир и апартаментов и свыше 150 кв. м для частных домов и коттеджей осуществляются за дополнительную оплату в размере 50 руб./кв. м. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в цену Тарифного плана.
3. Устранение неисправностей:
3.1 Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://dom.ingo.ru/house.
3.2 Территория оказания услуги - населенные пункты Российской Федерации с численностью населения от 5 тыс. человек и более.
3.3 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
3.4 Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании (электрик, слесарь, сантехник, плотник, техник) на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
3.4.1 Сантехник:
— устранение протечки труб в ванной, на кухне по причине некачественного монтажа труб, превышения нормы напора воды или временного износа водопроводной системы;
— устранение протечки кровли, водосточных труб и подводок по причине некачественного устройства системы или износа;
— устранение протечек системы отопления по причине некачественного устройства системы или износа;
— осмотр и выявление причины засора;
— устранение эксплуатационного засора (по причине налипания жира, скопления остатков пищи и прочих отходов на внутренних стенках сливной трубы, сифона и отводящих труб);
— прочистка ручным инвентарем (вантузом, тросом);
— устранение течи из сантехоборудования (без замены сантехоборудования);
— проверка работоспособности системы;
— удаление отходов с места производства работ (при отсутствии залива).
3.4.2 Электрик:
— устранение неисправности электропроводки по причине короткого замыкания, обрыва провода, плохого контакта в местах соединения проводов, нарушения или повреждения изоляции между проводами, механического повреждения проводов;
— устранение неисправности настенных розеток/выключателей по причине плохого соединения проводов в зажиме электроустановочного устройства;
— устранение неисправности потолочной розетки (люстры) по причине неплотного контакта вилки в розетке;
— устранение неисправности электрического щитка по причине прослабленных пружинных контактов.
3.4.3 Слесарь:
— устранение неисправности механического замка межкомнатной или входной двери, замена замка или личинки замка;
— регулировка или замена дверных петель;
— вскрытие захлопнутой двери (без гарантии сохранности двери, дверного короба, замка);
— замена разбитого стекла окна;
— регулировка фурнитуры пластиковых окон или дверей;
3.4.4 Техник:
— установка стиральной машины;
— установка посудомоечной машины;
— установка измельчителя отходов;
— установка жироуловителя;
— установка водонагревателя со сливом воды;
— установка фильтра очистки вод;
— замена картриджа фильтра;
— установка электроплиты (без установки розетки и прокладки провода);
— установка варочной панели (без установки розетки и прокладки провода);
— установка духового шкафа (без установки розетки и прокладки провода);
— установка короба вытяжки;
— установка телевизора, кронштейна для телевизора;
— установка приточного вентилятора;
— монтаж электрической сушилки для полотенец.
3.4.5 Плотник
— регулировка, ремонт или замена мебельной фурнитуры;
— устранение неисправности монтажа настенного, напольного плинтуса, карниза штор;
— монтаж или демонтаж мелкого навесного оборудования: полки и аксессуары для кухни, ванной комнаты, санузла (размеры не более 30 см х 30 см).
4. Замена картриджей фильтров воды:
4.1 Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://dom.ingo.ru/house.
4.2 Территория оказания услуги - населенные пункты Российской Федерации с численностью населения от 5 тыс. человек и более.
4.3 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
4.4 Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании (сантехник) на жилой объект для проведения работ связанных с заменой картриджей для систем фильтрации воды, которые включают в себя:
4.5 Замена картриджей в любых системах фильтрации воды.
4.6 Покупка необходимых картриджей при необходимости.
4.7 Промывка систем фильтрации.
4.8 Рекомендации по эксплуатации.
5. Чистка и обслуживание кондиционера:
5.1 Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://dom.ingo.ru/house.
5.2 Территория оказания услуги - населенные пункты Российской Федерации с численностью населения от 5 тыс. человек и более.
5.3 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
5.4 Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании на жилой объект для проведения работ связанных с обслуживанием кондиционеров, которые включают в себя:
5.4.1 Чистка фильтров и теплообменников.
5.4.2 Обработка бактерицидным составом.
5.4.3 Чистка корпуса и передней панели.
5.4.4 Тестирование электронных блоков и функций.
5.4.5 Диагностика пульта управления.
5.4.6 Проверка дренажа.
5.4.7 Проверка проводов и контактов.
5.4.8 Обслуживание механических креплений.
5.4.9 Пояснения по эксплуатации оборудования.
6. Скидки на дополнительные домашние услуги: клининг, сборка мебели и другие 100+ видов услуг:
6.1 Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации.
6.2 Согласование скидки предоставляется непосредственно во время разговора.
6.3 Перечень услуг и их стоимости без учета скидки, размещен на сайте: https://dom.ingo.ru/house/skidki
6.4 Результатом оказания услуги является согласование и предоставления скидки на услуги, не входящие в состав тарифного плана.
1.1. Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации (аудио/видео, включая видео связь WhatsApp или Telegram).
1.2 Услуга предоставляется непосредственно во время разговора.
1.3 Услуга оказывается с 9.00 до 21.00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом после получения соответствующего запроса.
1.4 Результатом оказания услуги является дистанционная помощь мастера — сантехника, электрика, слесаря, плотника или другого профильного специалиста — по вопросам диагностики бытовой технической проблемы, определение типа необходимой помощи, получение инструктажа по порядку действий для самостоятельного устранения неполадок в доме, а также помощь в вызове аварийных служб экстренного реагирования по адресу, который предоставит Клиент при обращении.
2. Проверка жилья:
2.1 Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://dom.ingo.ru/house.
2.2 Территория оказания услуги - населенные пункты Российской Федерации с численностью населения от 5 тыс. человек и более.
2.3 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
2.4 Результатом оказания услуги является:
2.4.1 Выезд технического эксперта на жилой объект для проведения обследования его технического состояния, поиск и выявление дефектов визуальным и инструментальным методами неразрушающего контроля по всем техническим и инженерным узлам, системам, оценка состояния, работоспособности, исправности крупной бытовой техники, а также поиск дефектов по внутренней отделке. Все обнаруженные неисправности, дефекты, текущее состояние жилого объекта фиксируются в смотровом листе;
2.4.2 Проведенный техническим экспертом анализ, расчет, подготовка и предоставление сметы с ценами на ремонтные и профилактические работы по результатам проведенной проверки жилья.
2.4.3 Консультация технического эксперта по смете, списку необходимых и критичных работ, срокам оказания услуг, необходимым материалам, условиям обслуживания, а также рекомендации по устранению неисправностей, дефектов
2.5 Услуга оказывается для жилых объектов площадью до 120 кв. м для квартир и жилых апартаментов и до 150 кв. м для частных домов и коттеджей.
2.6 Услуги для жилых объектов площадью свыше 120 кв. м для квартир и апартаментов и свыше 150 кв. м для частных домов и коттеджей осуществляются за дополнительную оплату в размере 50 руб./кв. м. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в цену Тарифного плана.
3. Устранение неисправностей:
3.1 Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://dom.ingo.ru/house.
3.2 Территория оказания услуги - населенные пункты Российской Федерации с численностью населения от 5 тыс. человек и более.
3.3 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
3.4 Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании (электрик, слесарь, сантехник, плотник, техник) на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
3.4.1 Сантехник:
— устранение протечки труб в ванной, на кухне по причине некачественного монтажа труб, превышения нормы напора воды или временного износа водопроводной системы;
— устранение протечки кровли, водосточных труб и подводок по причине некачественного устройства системы или износа;
— устранение протечек системы отопления по причине некачественного устройства системы или износа;
— осмотр и выявление причины засора;
— устранение эксплуатационного засора (по причине налипания жира, скопления остатков пищи и прочих отходов на внутренних стенках сливной трубы, сифона и отводящих труб);
— прочистка ручным инвентарем (вантузом, тросом);
— устранение течи из сантехоборудования (без замены сантехоборудования);
— проверка работоспособности системы;
— удаление отходов с места производства работ (при отсутствии залива).
3.4.2 Электрик:
— устранение неисправности электропроводки по причине короткого замыкания, обрыва провода, плохого контакта в местах соединения проводов, нарушения или повреждения изоляции между проводами, механического повреждения проводов;
— устранение неисправности настенных розеток/выключателей по причине плохого соединения проводов в зажиме электроустановочного устройства;
— устранение неисправности потолочной розетки (люстры) по причине неплотного контакта вилки в розетке;
— устранение неисправности электрического щитка по причине прослабленных пружинных контактов.
3.4.3 Слесарь:
— устранение неисправности механического замка межкомнатной или входной двери, замена замка или личинки замка;
— регулировка или замена дверных петель;
— вскрытие захлопнутой двери (без гарантии сохранности двери, дверного короба, замка);
— замена разбитого стекла окна;
— регулировка фурнитуры пластиковых окон или дверей;
3.4.4 Техник:
— установка стиральной машины;
— установка посудомоечной машины;
— установка измельчителя отходов;
— установка жироуловителя;
— установка водонагревателя со сливом воды;
— установка фильтра очистки вод;
— замена картриджа фильтра;
— установка электроплиты (без установки розетки и прокладки провода);
— установка варочной панели (без установки розетки и прокладки провода);
— установка духового шкафа (без установки розетки и прокладки провода);
— установка короба вытяжки;
— установка телевизора, кронштейна для телевизора;
— установка приточного вентилятора;
— монтаж электрической сушилки для полотенец.
3.4.5 Плотник
— регулировка, ремонт или замена мебельной фурнитуры;
— устранение неисправности монтажа настенного, напольного плинтуса, карниза штор;
— монтаж или демонтаж мелкого навесного оборудования: полки и аксессуары для кухни, ванной комнаты, санузла (размеры не более 30 см х 30 см).
4. Замена картриджей фильтров воды:
4.1 Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://dom.ingo.ru/house.
4.2 Территория оказания услуги - населенные пункты Российской Федерации с численностью населения от 5 тыс. человек и более.
4.3 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
4.4 Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании (сантехник) на жилой объект для проведения работ связанных с заменой картриджей для систем фильтрации воды, которые включают в себя:
4.5 Замена картриджей в любых системах фильтрации воды.
4.6 Покупка необходимых картриджей при необходимости.
4.7 Промывка систем фильтрации.
4.8 Рекомендации по эксплуатации.
5. Чистка и обслуживание кондиционера:
5.1 Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://dom.ingo.ru/house.
5.2 Территория оказания услуги - населенные пункты Российской Федерации с численностью населения от 5 тыс. человек и более.
5.3 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
5.4 Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании на жилой объект для проведения работ связанных с обслуживанием кондиционеров, которые включают в себя:
5.4.1 Чистка фильтров и теплообменников.
5.4.2 Обработка бактерицидным составом.
5.4.3 Чистка корпуса и передней панели.
5.4.4 Тестирование электронных блоков и функций.
5.4.5 Диагностика пульта управления.
5.4.6 Проверка дренажа.
5.4.7 Проверка проводов и контактов.
5.4.8 Обслуживание механических креплений.
5.4.9 Пояснения по эксплуатации оборудования.
6. Скидки на дополнительные домашние услуги: клининг, сборка мебели и другие 100+ видов услуг:
6.1 Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации.
6.2 Согласование скидки предоставляется непосредственно во время разговора.
6.3 Перечень услуг и их стоимости без учета скидки, размещен на сайте: https://dom.ingo.ru/house/skidki
6.4 Результатом оказания услуги является согласование и предоставления скидки на услуги, не входящие в состав тарифного плана.
Ответственность Сторон
7.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств Клиент и Компания несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2 Компания не несет ответственности перед Клиентами и третьими лицами за упущенную выгоду, простой, потерю дохода и другие косвенные и коммерческие потери, убытки и расходы, а также не возмещает штрафы, проживание в гостинице, командировочные расходы, потери, не связанные с просрочкой оказания сервисных услуг по Договору.
7.3 Все разногласия или споры между Компанией и Клиентом регулируются преимущественно посредством переговоров. Стороны обязаны соблюсти досудебный письменный претензионный порядок разрешения возникающих споров.
7.2 Компания не несет ответственности перед Клиентами и третьими лицами за упущенную выгоду, простой, потерю дохода и другие косвенные и коммерческие потери, убытки и расходы, а также не возмещает штрафы, проживание в гостинице, командировочные расходы, потери, не связанные с просрочкой оказания сервисных услуг по Договору.
7.3 Все разногласия или споры между Компанией и Клиентом регулируются преимущественно посредством переговоров. Стороны обязаны соблюсти досудебный письменный претензионный порядок разрешения возникающих споров.
Конфиденциальность информации и обеспечение безопасности персональных данных
8.1 Компания осуществляет сбор и обработку персональных данных Клиента в следующих целях:
— идентификация Клиента;
— улучшение качества сервисных услуг, предоставляемых Клиенту;
— проведение статистических и других исследований на основе обезличенных данных Клиента.
Обработка персональных данных Клиента осуществляется в строгом соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и внутренними актами Компании.
8.2 Приобретая и активируя Сертификат, Клиент соглашается с тем, что Компания осуществляет сбор, хранение, использование, систематизацию, накопление, распространение, а также иным образом обрабатывает персональные данные Клиентов для целей, указанных в п. 8.1. Договора.
8.3 Компания гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных и сведений личного характера, полученных от Клиента от получения их третьими лицами.
— идентификация Клиента;
— улучшение качества сервисных услуг, предоставляемых Клиенту;
— проведение статистических и других исследований на основе обезличенных данных Клиента.
Обработка персональных данных Клиента осуществляется в строгом соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и внутренними актами Компании.
8.2 Приобретая и активируя Сертификат, Клиент соглашается с тем, что Компания осуществляет сбор, хранение, использование, систематизацию, накопление, распространение, а также иным образом обрабатывает персональные данные Клиентов для целей, указанных в п. 8.1. Договора.
8.3 Компания гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных и сведений личного характера, полученных от Клиента от получения их третьими лицами.
Изменение и расторжение Договора
9.1 Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Договор путем размещения соответствующих объявлений в свободном доступе на сайте Компании или путем публикации в средствах массовой информации, или направлением соответствующего уведомления в адрес Клиента. Такие изменения вступают в силу по истечении 5 (пяти) календарных дней с момента их опубликования, независимо от того, ознакомлен ли с ними Клиент.
9.2 Компания вправе в одностороннем порядке приостановить или досрочно прекратить действие Договора в случае нарушения Клиентом условий Договора, в частности обязательств, установленных п. 4.2. Договора, или положений действующего законодательства Российской Федерации. В этом случае Компания обязана уведомить Клиента не позднее, чем за 24 часа до момента приостановления, либо досрочного прекращения действия Договора, о причинах принятого решения.
9.3 Досрочное расторжение Договора по инициативе Клиента возможно по его заявлению в соответствии с п. 4.1.7. Договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме при выполнении следующих условий: услуги не оказывались (за исключением устной правовой консультации) и заявление о расторжении Договора на возврат денежных средств направлено в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня приобретения Сертификата. При получении указанного заявления от Клиента по истечении указанного срока денежные средства возврату не подлежат. Денежные средства возвращаются в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Компанией полного комплекта необходимых для расторжения Договора документов.
9.4 Компания вправе самостоятельно определять стоимость, а также иные условия предоставления сервисных и дополнительных услуг.
9.2 Компания вправе в одностороннем порядке приостановить или досрочно прекратить действие Договора в случае нарушения Клиентом условий Договора, в частности обязательств, установленных п. 4.2. Договора, или положений действующего законодательства Российской Федерации. В этом случае Компания обязана уведомить Клиента не позднее, чем за 24 часа до момента приостановления, либо досрочного прекращения действия Договора, о причинах принятого решения.
9.3 Досрочное расторжение Договора по инициативе Клиента возможно по его заявлению в соответствии с п. 4.1.7. Договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме при выполнении следующих условий: услуги не оказывались (за исключением устной правовой консультации) и заявление о расторжении Договора на возврат денежных средств направлено в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня приобретения Сертификата. При получении указанного заявления от Клиента по истечении указанного срока денежные средства возврату не подлежат. Денежные средства возвращаются в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Компанией полного комплекта необходимых для расторжения Договора документов.
9.4 Компания вправе самостоятельно определять стоимость, а также иные условия предоставления сервисных и дополнительных услуг.